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2026认证审核——避免管理层“马冬梅式翻车现场”：管理层访谈的“救场话术”
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| 发布时间：2026-1-7 15:20:51 来源：山西9000认证 浏览次数：11 |
1月4日，2026新版质量体系认证审核就杀来了，这也是新规首次实施后的审核！而管理层访谈，已经成了不少公司的“大型马冬梅式翻车社死现场”：“体系啥时候实施的？不记得了”“管理方针是啥？方针？”“管理评审？啥评审？”别慌！今天直接把“救场话术和避坑指南”给你，下次访谈直接拿捏。为了不在审核现场出丑，建议先转发给企业老板看看，提前做好准备。
一、访谈的核心逻辑审核员在管理层访谈中，主要考察三点：体系运行的真实性——是不是真的在用，而不是纸上谈兵；管理层的参与程度——高层是否清楚体系的目标、方针和运作方式；改进机制的闭环——发现问题后是否有跟踪、有整改、有验证。换句话说，审核员并不是要听长篇大论的管理哲学，而是要听到具体的事实、数据和证据。
二、高频问题与标准回答以下是审核管理层最常问的几个问题，可以直接使用的回答模板套路：问：贵公司啥时候实施这个管理体系的？答：我们是202X年X月X日正式实施的，当时是结合公司业务升级启动的体系建设。问：体系依据啥标准做的？答：依据的是ISO ×××体系标准，是行业通用的权威标准。问：管理方针是啥？答：我们的方针是“ ××× ××× ×××”，这也是公司的核心经营理念。问：管理目标是啥？咋定的？答：2026年管理目标是“ ××× ××× ×××”；是结合去年的运行问题、今年的战略目标，管理层一起定的。问：管理评审啥时候做的？答：每年做1次，最近一次是202X年X月，主要看体系好不好用，还定了3条改进措施，现在都落地了。问：这些会议有记录不？答：都有存档，评审记录、整改跟踪表都在体系文件柜里，随时能调出来看。
三、避坑的两个关键点在访谈中，有两个常见的误区必须避开：第一，不要把业务目标和体系管理目标混为一谈。销售目标、产量目标属于业务范畴，而体系管理目标必须与体系的运行直接相关，例如合规率、整改率、客户满意度等。第二，一定要有“动作+记录”。审核员关注的不是你有没有开会，而是会议之后有没有形成结论、有没有落实到行动中、有没有留下可追溯的证据。
四、最后的提醒管理体系的价值，不在于通过一次审核，而在于它能否真正帮助企业提升管理水平。管理层对体系核心内容的熟悉，不仅是为了应对审核，更是为了确保体系能够持续有效地运行。如果企业需要，可以针对本次审核准备一份体系运行清单，把时间节点、目标数据、会议记录等全部整理好，这样在访谈中就能做到心中有数、对答如流。至少，现场拍审核视频的时候看起来好看一点，不至于太尴尬！
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